FAQs
Vous pouvez retrouver notre guide des tailles en cliquant ici. Pour informations, hormis les mailles type "Tennis" ou pavé de brillance ainsi que les bijoux sans pierres, nos bijoux sont ajustables manuellement. Contactez nous, nous vous expliquerons la démarches à suivre afin de réduire ou d'agrandir une pièce.
Nous ne pouvons pas toujours donner un délai précis pour les réapprovisionnements car ils sont toujours sujets à changement.
Cependant, nous avons une fonction d'avertissement de retour en stock sur les pièces épuisées, afin que nous puissions vous informer lorsqu'ils sont de nouveau en stock.
Par ailleurs, vous pouvez garder un œil attentif sur nos réseaux sociaux et vous inscrire à notre newsletter en bas de notre page d'accueil.
Nous nous engageons pleinement à créer et à vous proposer les meilleurs bijoux, c'est pourquoi nous offrons une garantie à vie pour toutes nos pièces. Si votre produit s'abîme, se décolore, perd des pierres sous l'effet d'une usure normale, la garantie vous donne droit à un remplacement unique de la pièce - sans frais. Cette garantie est annulée en cas de problème de dommages causés par l'utilisateur (rayures, casse accidentelle, oxydation)
Si, pour une raison quelconque, nous ne proposons plus l'article, vous êtes autorisé à échanger votre article contre un autre de valeur égale ou inférieure.
Les pièces Chaination sont fabriqués dans des matériaux sélectionnés avec la plus grande attention. Pour garantir la longévité du produit, veuillez le traiter avec soin.
Pour son entretien, veuillez la nettoyer et la lustrer à l'aide d'un chiffon doux et la conserver dans sa Apollo box offerte à l'achat.
À la main : Les maillons sont pour la plupart assemblés manuellement.
Pierre : Oxyde de zirconium. Le sertissage des pierres est effectué avec un savoir faire unique permettant d’obtenir une densité exceptionnelle, cela permet aux pierres incrustées d’être plus proches les unes des autres permettant ainsi une brillance décuplée et unique !
Métal : Nos pièces sont en métal avec une finition dorée à l'or fin (blanc/jaune ou Rose selon la pièce) Tous nos produits sont soigneusement testés après la production pour la qualité et la durabilité.
Pour cela consultez notre guide des tailles dans un premier temps, si vous n'avez toujours pas la réponse à votre question, contactez nous, un conseiller se fera un plaisir de vous aider.
Si vous avez commandé une taille trop grande ou trop petite, pas d'inquiétude, nous allons procéder à un échange, pour cela il suffit de nous contacter !
Les bijoux doivent être conservés au sec. Si vos bijoux ne sont pas utilisés fréquemment, conservez-les dans la Apollo box fournie lors de l'achat. Retirez toujours vos bijoux lorsque vous appliquez des eaux de Cologne, des parfums ou d'autres produits chimiques. Le chlore, en particulier à des températures élevées, peut endommager ou décolorer de façon permanente vos bijoux. Nettoyez délicatement vos bijoux avec un chiffon de polissage doux.
Nos produits sont dotés d'une dorure de la plus haute qualité disponible. Ce processus permet à nos bijoux de durer plus longtemps que les dorures typiques auquel vous pourriez être habitué.
Nous travaillons constamment à l'amélioration des processus pour nous assurer que nos produits soient les plus durables possibles.
Les pièces authentiques Chaination ne peuvent être achetées que sur www.wearechaination.com. Il existe de nombreux imitateurs, cependant, nous vous encourageons à faire attention à tout site Web qui peut sembler identique mais qui est en fait un site Web frauduleux. Se méfier de:
1. Des prix beaucoup plus bas. Cela indique un matériau et/ou une finition de placage de mauvaise qualité qui affecteront considérablement la longévité et la qualité de l'article.
2. Délais de livraison très longs. Cela indique que l'entreprise fait du dropshipping, ce qui vous laissera attendre des mois pour recevoir votre article directement d'une usine.
3. Politiques de retour peu claires.
Les sites Web de dropshipping rendent très difficile le retour de votre article et vous demanderont souvent de le retourner en Chine, ce qui peut être coûteux et risqué.
Nous fabriquons nos modèles en Chine pour la plupart afin de pouvoir les proposer à notre clientèle à un coût raisonnable et attractif.De plus, il n'existe pas d'industrie du bijou fantaisie sertie(avec les technologies que nous requérons)en France et nous avons pour ambition d'amener ce savoir-faire industriel à domicile ! Dernièrement, nous nous devons de nous adapter à notre paysage concurrentiel qui est composé essentiellement d'acteurs fabriquant leurs pièces en Asie. Cependant, de manière artisanale, nous pouvons fabriquer nos modèles en France sur demande, dans ce cas, la tarification s'en retrouverait significativement impactée.
LA LIVRAISON STANDARD EN FRANCE EST OFFERTE & L'ÉCHANGE EST GRATUIT EN FRANCE AINSI QUE DANS L'UNION EUROPÉENNE.
Nous vous proposons plusieurs méthodes de livraison suivant vos besoins :
FRANCE : (OFFERTE sans minimum d'achat)
• Standard (+4.99€) (Offerte à partir de 200€ d'achat)
• Express Chronopost (+15€)
• Mondial Relay
UNION EUROPÉENNE : (OFFERTE à partir de 120€ d'achat)
• Standard B2C Europe
• Mondial Relay (en Belgique, Espagne, Luxembourg)
HORS UNION EUROPÉENNE : (OFFERTE à partir de 200€ d'achat)
• Standard Colissimo
DOM-TOM : (OFFERTE à partir de 120€ d'achat)
• Standard Colissimo
NOS DÉLAIS
Les délais varient en fonction de la localisation, de l'heure de la commande et de la méthode de livraison sélectionnée. Vous retrouverez les informations précises dans le checkout après avoir indiqué votre adresse et la méthode de livraison souhaitée.
- FRANCE : 1-3 jours selon la méthode sélectionnée
- UNION EUROPÉENNE :
- Allemagne, Italie, Espagne, Luxembourg, Pays-Bas : 2-4 jours selon la méthode sélectionnée
- Reste des pays UE : 3-9 jours selon le pays et la méthode sélectionnée
- HORS UNION EUROPÉENNE : 3-10 jours selons la méthode sélectionnée
- COMMANDES PERSONNALISÉES : Les commandes personnalisées ont un temps de traitement d'environ 6-8 semaines car elles sont fabriquées sur commande et sont soumis à des tests et à un contrôle qualité spécifique. Une fois la fabrication terminée, vous recevrez un mail qui vous indique que votre pièce est terminée et que le colis va être remis au service d'expédition. Pour plus d'informations concernant la livraison, nous vous invitons à consulter notre page de FAQ.
Nos délais de livraison ne tiennent pas compte du temps de préparation de commande, qui peut varier de 24 à 48 heures (jours ouvrables standard). Les commandes passées avant 13h sont généralement préparées dans la journée. Ces délais de préparation peuvent être augmentés à des périodes particulières de l'année (ventes privées, soldes etc.) compte tenu du volume plus important des commandes.
NOS COÛTS DE LIVRAISONS
Le délais et coûts de livraisons varient en fonction du pays de destination ainsi que de la méthode de livraison choisie. Ces éléments vous sont indiqués dans votre panier, une fois votre adresse de livraison renseignée et votre méthode d'expédition sélectionnée.
- La livraison point relai en France est gratuite !
- 10€ dans l'union européenne et les DOM-TOM (Gratuite à partir de 120€ d'achat)
- 30€ pour le reste du monde (Gratuite à partir de 200€ d'achat)
LIVRAISON HORS UE ✈️
Les clients ne faisant pas partis de l'Union Européenne peuvent être amenés à payer des frais de douane, non inclus dans le coût de la commande.Selon les pays et votre adresse de livraison, les montants de ces taxes varient.Ces frais sont la charge et la responsabilité du client.Depuis Janvier 2021, le Royaume-Uni est concerné par ces frais de douane.
Nous expédions les commandes depuis notre entrepôt à Paris.
Vous pouvez regarder votre suivi en cliquant ici :
* Veuillez noter que le suivi peut prendre environ 24 à 48 heures pour se mettre à jour après l'expédition
Ne vous inquiétez pas, si votre commande n'a pas encore été envoyé, contactez nous immédiatement et nous serons ravis de mettre vos informations à jour. Dans le cas contraire et conformément à nos conditions générales de ventes, une fois qu'une commande a été envoyée depuis notre entrepôt, plus aucune modification ne peut être effectuée.
Il n'y aura pas de frais de douane/importation pour quiconque en France ou dans l'UE car nous sommes situés à proximité de LILLE 59000 en France.
Lorsque le destinataire se trouve en dehors de ces régions, il est responsable de s'assurer que le produit peut être importé dans le pays de destination.
Le destinataire est l'importateur officiel et doit se conformer à toutes les lois et réglementations du pays de destination. Le destinataire d'un envoi international peut être soumis à des taxes à l'importation, des droits de douane et des frais, qui sont imposés une fois qu'un envoi atteint le pays du destinataire.
Les droits de douane, les droits et les taxes ne sont pas remboursables : ainsi, un envoi refusé en raison de frais d'importation imprévus, le coût total de la commande, y compris l'expédition d'origine et les frais d'expédition de retour, ne seront pas remboursés. Les politiques douanières varient considérablement d'un pays à l'autre; vous devez contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations. Lorsque des procédures de dédouanement sont nécessaires, cela peut entraîner des retards au-delà de nos estimations de livraison initiales. Le dédouanement normal est de 1 jour ouvrable.
Pour éviter un retard dans la réception de votre commande par les douanes, nous vous suggérons fortement :
- Fournir un numéro de téléphone où vous pouvez être joint par les douanes lors de l'arrivée de votre produit. Ce numéro de téléphone sera indiqué sur la facture commerciale afin que les douanes puissent vous joindre pour régler votre commande.
- Veuillez ne pas refuser un envoi ou ignorer les demandes des transporteurs concernant les frais de douane et/ou de taxe. Sachez que la plupart des transporteurs retiendront un envoi pendant 5 jours après son arrivée dans votre pays avant de l'abandonner ou de le retourner à l'expéditeur.
Dans le cas peu probable où vous auriez reçu un mauvais article, veuillez nous contacter immédiatement avec les informations suivantes pour nous assurer de résoudre ce problème rapidement et efficacement :
1. Votre numéro de commande
2. Le nom de l'article que vous n'avez pas reçu
3. Le nom de l'article que vous avez reçu
4. Une photo claire de l'article que vous avez reçu, y compris notre gravure
Une fois que nous aurons reçu les informations ci-dessus, notre équipe se chargera du renvoi du bon article !
Vous pouvez retourner votre article soit en remplissant le formulaire disponible sur la page politique de remboursement ou en nous contactant directement dans les 14 jours suivant la date de livraison de votre commande. Veuillez noter que tous les articles doivent être dans leur emballage d'origine pour que nous acceptions votre retour. Si votre commande nous est retournée sans tous les emballages d'origine, votre échange ou remboursement ne sera pas traité.
Nous n'acceptons pas les retours ou les échanges de produits personnalisés ou de produits en métaux précieux car ils sont fabriqués sur commande.
L'expédition payée sur les articles retournés n'est pas remboursable.
Chaination ne remboursera les frais de retour qu'en cas d'échange ou d'envoi d'un mauvais article au destinataire.
Vous pouvez retourner votre article soit en remplissant le formulaire disponible sur la page politique de remboursement ou en nous contactant directement !
Notre objectif est de traiter votre remboursement dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant la réception dans notre entrepôt. Après avoir procédé au remboursement, vous recevrez une notification par e-mail.
Veuillez noter que cela peut prendre 5 jours ouvrables supplémentaires pour que les fonds soient crédités sur votre compte. Ce délai de traitement dépend de votre banque, veuillez donc la contacter directement si 5 jours ouvrables se sont écoulés et que vous n'avez pas reçu les fonds.
Malheureusement, les codes de réduction ne peuvent pas être appliqués rétrospectivement.
Pour cela consultez notre guide des tailles dans un premier temps, si vous n'avez toujours pas la réponse à votre question, contactez nous, un conseiller se fera un plaisir de vous aider.
Si vous avez commandé une taille trop grande ou trop petite, pas d'inquiétude, l'Échange est gratuit !
Pour cela il suffit de nous contacter !
Pour savoir qui nous sommes cliquez ici. Nous sommes situés aux alentours de LILLE 59000 en France.
Pour l'instant, nous concentrons notre présence en ligne, mais nous avons pour projet d'augmenter notre présence physique dans les mois à venir.(Pop-up store, corners...)
